Las primeras atenciones entregó la oficina SERNACFacilita – Municipio Antofagasta frente a casos presentados por algunos contribuyentes, quienes optaron por esta nueva oportunidad de acceso al sistema de protección al consumidor. Dicho servicio se enmarca en el convenio suscrito entre la alcaldesa Marcela Hernando y el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a principio de este mes y que se integra a las prestaciones que entrega la Dirección de Seguridad Ciudadana.

Los primeros casos registrados por dicha oficina, trataron sobre los servicios de telefonía móvil con pago indebido de multa por robos, así como también se abordaron problemas con cobro de intereses indebidos de una entidad comercial.

El servicio que entrega esta oficina municipal es de primera contención, en el sentido de clarificar dudas, orientar o, finalmente,  ingresar consultas y reclamos  a la plataforma virtual del SERNAC, que es la institución que gestiona y entrega una respuesta definitiva al consumidor a través de correo electrónico o postal.
 
La oficina SERNACFacilita del Municipio de Antofagasta se encuentra operando en las dependencias de la Dirección de Seguridad Ciudadana, en el tercer piso, recibiendo consultas y reclamos de los usuarios en horario de 08.30 a 13.15 horas.

Para acceder al sistema de SERNAC, el consumidor debe asistir personalmente y entregar todos los antecedentes del caso, sin embargo, hay que señalar que este servicio estará exento de la atención de casos relacionados con entidades bancarias, financieras, AFPs, prestaciones médicas y seguros. También a aquellos asuntos vinculados a la superintendencias de servicios sanitarios (Siss) y de electricidad y combustible (Sec).